FAQ - Veelgestelde Vragen

Voeg de gewenste producten toe aan het winkelmandje en klik op "bestellen & betalen ". Na registratie kan u aanduiden waar u de bestelling wil laten leveren. Zodra u het afleveradres hebt ingevuld, kan u online betalen. Dit gebeurt via een beveiligde betaalmethode. U kan betalen met Visa, Mastercard of PayPal. Zodra we uw bestelling hebben ontvangen, ontvangt u per e-mail een bestelbevestiging en meer informatie over de vervolgstappen. Wij wensen u veel shopplezier.

Bij Onze Natuur Webshop bieden wij gratis verzending vanaf €75 voor België en Nederland. Onder €75 bedraagt de verzendingskost €4,99.

Normaal gesproken komt uw bestelling aan binnen 1 tot 3 werkdagen. Bij uitzondering zal de logistieke partner u hiervan op de hoogte stellen. Indien dit niet het geval is, kan u ons het best bereiken via het contactformulier. Wij helpen u graag verder.

Wanneer u een bestelling plaatst op Onze Natuur Webshop, zou u normaal gesproken een bestelbevestiging per e-mail moeten ontvangen. Als u deze echter niet hebt ontvangen, controleer dan binnen enkele uren opnieuw uw mailbox. Als u nog steeds geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier. We helpen u graag verder.

Indien u overweegt om uw bestelling te annuleren, bieden wij u natuurlijk nog steeds de mogelijkheid om uw bestelling geheel of gedeeltelijk te retourneren. Wanneer het product in eigenlijke staat is gebleven, storten wij uw betaling terug op uw rekening.

Als u per ongeluk het verkeerde product hebt besteld of iets bent vergeten toe te voegen aan uw winkelmandje, kunnen we de reeds verzonden bestelling niet meer aanpassen. Aarzel echter niet om contact op te nemen met onze klantenservice via het contactformulier, zodat we samen kunnen bespreken hoe we u verder kunnen helpen.

Wanneer u niet thuis bent wanneer de pakjesdienst uw pakket levert, zal het pakket naar het dichtstbijzijnd postkantoor of pakjespunt worden gebracht.

Is uw pakket niet geleverd en ook niet aanwezig bij het dichtstbijzijnd postkantoor of pakjespunt? Kijk eerst even na of de postbode uw pakket niet rondom uw huis of appartementsgebouw heeft gelegd of verstopt. Indien dit niet het geval is, neemt u best contact met ons op via het contactformulier. Zo kunnen wij voor u kijken waar het fout is gelopen.

Ja, u kan uw bestelling gratis retourneren binnen 30 dagen na ontvangst. Meer informatie vindt u op de retourpagina.

Als u een klacht hebt, helpen wij u graag verder. Vul ons contactformulier in via de pagina CONTACT.

Als uw gewenste product op dit moment niet op voorraad is, contacteren wij u wanneer dit terug op voorraad is. Wij willen ons alvast excuseren voor het ongemak.

Helaas kunnen wij hier op dit moment geen antwoord op geven. Wanneer wij zien dat u interesse hebt in een product dat niet op voorraad is, contacteren wij onze leverancier. Zodra dit product weer in voorraad is, brengen wij u zo snel mogelijk op de hoogte. Bij meer vragen, kan u contact opnemen met ons via dit contactformulier.

De betaling verloopt volledig online op een veilige manier. Wanneer u op "bestellen & betalen" klikt, zal u uw gegevens moeten ingeven en kan u vervolgens betalen via Visa, Mastercard of Paypal. Wanneer dit succesvol is afgerond, ontvangt u een bestelbevestiging in uw mailbox. Indien er zich toch een probleem voordoet, helpen wij u graag verder via dit contactformulier.

Als u op de hoogte wil blijven van onze promoties, raden wij u aan om gratis te abonneren op onze nieuwsbrief.

De geldigheidsduur van de promoties zullen meestal vermeld zijn bij de productinformatie. Let op: wij kunnen deze informatie enkel vermelden als we zelf op de hoogte zijn, dit is niet altijd het geval.